Kenne es auch das Entwickler, ab einem gewissen Punkt (offene Alpha). Zum Beispiel wenn sie auf Steam ihr Spiel feilbieten, den Support dann nurnoch über Steam handhaben. Oder wie oben erwähnt über Discord.
Bin ja persönlich eher der Forenleser. Aber bei Steam oder Discord finde ich es leider oft etwas unübersichtlich. Sprich gerade in Discord man stellt eine Frage und kann ein paar Stunden später, gefühlt 20minuten Scrollen um eine Antwort zu finden.
Foren sind oft übersichtlicher und besser Struckturiert für die Benutzer.
Leider sehe ich es immer öfter das gerade bei EarlyAccess-Titeln zu Discord gegriffen wird. Natürlich spart man die Kosten für eine Forumsseite aber Discord kostet einen Entwickler auch Geld gerade wenn es um Support Geschichten geht. Denn Support können oftmals keine Mods machen, somit müssen wieder Mitarbeiter für denn Support genau wie in einem Forum zur verfügung stehen.
Hinzu kommt das eine Forum, meiner meinung nach mehr Transparenz bietet.